7×24小時技術支持服務
緊急問題直接接通專家團隊
2小時內對客戶問題做出響應及初步診斷
工作群或視頻連線指導用戶診斷與解決問題
在獲得用戶允許情況下可在非安全域端裝配遠程聯機工具來查驗問題（輕易不采用）
支持率：90%問題遠程可解決
遠程無法解決的故障可選擇免費寄修或現場服務
提供安裝、實施、維護、培訓、故障處理等現場服務（需選配）
質保期內免費更換配件或整機
系統突發異常，業務中斷怎么辦？我們提供7×24小時緊急故障響應，第一時間提供初步解決方案。
系統版本升級或遷移到新環境有風險？我們提供低風險平滑遷移方案，專業工程師全程跟蹤指導。
復雜配置變更導致系統異常？我們的配置提供專業編輯工具，可過濾大部分下裝風險，確保變更安全可靠。如不熟悉可在我方工程師指導下變更。
多渠道支持： 支持電話、郵件、在線遠程等多渠道提供技術支持，由專人跟蹤工單，直到解決問題。
工單分類： 根據問題類型分配優先級（緊急/高/低）來安排相應服務。
初步診斷： 技術支持工程師在第一時間響應后，進行初步問題診斷和信息收集工作。
深度診斷： 工程師通過遠程連接、日志分析、視頻連線或客戶描述等方式進行深度問題診斷。
團隊會診： 復雜問題自動啟動二線研發團隊給予支持。
原因分析： 使用專業的診斷工具和方法定位問題根本原因，避免表面修復。
方案制定： 根據診斷結果給出解決方案，包括臨時措施和永久修復方案。
變更審批： 對需要隔離系統變更使用環境/地點的方案進行評估，以及建議，協助企業完成變更工作。
方案實施： 在約定維護窗口期執行解決方案，實施方式依據實際情況而定，待雙方確認無疑后，以最快時間解決問題。
效果驗證： 方案實施后進行全面測試驗證，確保問題完全解決且無新問題產生。
客戶確認： 與客戶共同驗證問題解決情況，獲得客戶確認。
知識沉淀： 將解決方案納入知識庫，更新相關文檔，完成工單閉環。
客戶回訪： 工單關閉后一周內進行客戶回訪。
服務分析： 每月分析服務數據，識別改進機會，提請研發部門對系統進行優化升級。
主動服務： 基于問題規模識別，主動向客戶提供系統健康檢查和優化建議，對已知bug提供軟件升級等服務。